Description

NOUVEAU !

Moments clés dans l’accompagnement et le développement du personnel, la conduite des entretiens individuels est un levier de management important.

Il s’agit d’un moment privilégié de communication interpersonnelle. Tous les sujets peuvent y être abordés.

Qu’il s’agisse de recadrer, réprimander, soutenir, accompagner, féliciter ou évaluer formellement la personne concernée, l’entretien aura un impact durable, tant sur la qualité de la relation hiérarchique, que sur la motivation et le comportement de chacune des parties. 

Pour atteindre ses objectifs, l’entretien doit être préparé, se dérouler dans un climat d’écoute adéquat, et se conclure à deux. Il se doit d’être piloté et le pilote équipé d’outils concrets et de balises méthodologiques.

Objectifs 

• Définir les contextes et enjeux de tout entretien
• S’approprier les grands principes de la conduite d’un entretien
• Gérer sa relation hiérarchique avec le degré d’empathie adapté
• Découvrir la « Trousse de montagne », véritable boîte à outils de l’entretien professionnel
• Utiliser les outils de Feedback adéquats

Programme

• Les contextes et enjeux de l’entretien professionnel
  • Les modalités d’accompagnement (axe relation vs objectif)
  • Les postures, les rôles
  • Le syndrome de la poignée de porte
• Les séquences et phases de l’entretien et la gestion des émotions
  • Exploration
  • Cristallisation
  • Spécification
  • Réalisation (Rétrospective – Prospective – Action)
• L’art du questionnement : les outils de base de la "trousse de montagne"
  • L’intervention exploratoire – faire parler
  • L’intervention d’écoute – clarifier et trier
  • L’intervention affective - identifier les émotions
  • L’intervention d’identification honnête – remise en question, identification des incohérences
• L’art du feedback approprié
• La fenêtre de Johari (les 4 zones)
• Feed Back Constructif

Démarche pédagogique

• Didactique expérientielle et interactive
• Exploitation des cas apportés par les participants
• Entraînement aux techniques par des jeux de rôle
• Contextualisation : Choix de situations courantes sur le terrain / Exercices pratiques sur les cas retenus

Formation en petit groupe : 12 personnes maximum

Orateurs

Paul Flasse 

Licencié en Sciences Economiques Appliquées et Maître en Méthodes Quantitatives de Gestion

Animateur Accrédité de Groupes de Codéveloppement Professionnel (ABCP – Académie Belge de Codéveloppement Professionnel)

Titulaire du Certificat d’Aptitude Pédagogique Approprié à l’Enseignement Supérieur en Hautes Ecoles et de Promotion Sociale (CAPAES)

Co-Fondateur de TroisQuatorze 16 sprl