Description

Dans le secteur des soins de santé, les responsables d’équipe doivent gérer des situations humaines et organisationnelles complexes dans un contexte souvent marqué par la charge de travail, les imprévus et la pression opérationnelle.

L’absentéisme, les tensions relationnelles ou certains comportements professionnels peuvent avoir un impact direct sur les équipes, l’organisation du travail et la continuité des soins.

Les managers sont dès lors amenés à conduire des entretiens parfois délicats, tout en maintenant une communication respectueuse et un cadre professionnel clair.

Cette formation pratico-pratique vous permettra de renforcer vos compétences dans la gestion des entretiens difficiles.

Objectifs

• Gérer plus sereinement les situations de communications délicates
• Mener les entretiens difficiles de manière constructive et efficace
• Gérer les réactions au recadrage
• Développer son assertivité

Méthodologie

• apports théoriques ciblés
• échanges de pratiques
• analyse vidéo
• mises en situation en sous-groupe
• réflexion individuelle et collective

Programme

Avant tout de la crédibilité dans la démarche

De la crédibilité devant mon équipe

Communication & posture : l’élément central

• Jongler entre empathie et assertivité en entretien
• Reformulation et écoute active
• Le droit à l’erreur
• Faire du feedback : la méthode sandwich

L’entretien de recadrage

• Préparer, mener et conclure son entretien
• Les actions après l’entretien
• Entrainement à la conduite de l’entretien via la DESC

L’entretien de retour d’absence

• Les différentes formes d’absentéisme
• Les causes et les conséquences pour le collaborateur et l’entreprise
• Prévenir l’absentéisme
• Les chiffres sur l’absentéisme : lequel est le plus important ?
• Différence entre l’entretien de retour d’absence et le recadrage

Orateurs

Jérémy MESPOUILLE

Professionnel des ressources humaines et formateur spécialisé dans le développement des compétences, la communication et l’accompagnement managérial. Actif depuis plusieurs années dans le secteur hospitalier et des soins de santé, il accompagne les équipes et responsables de terrain sur des thématiques liées au management, à la posture professionnelle et aux dynamiques relationnelles. Son approche privilégie des méthodes participatives, concrètes et directement applicables au quotidien professionnel. Fort d’une expérience en formation, coordination RH et gestion de projets, il met l’accent sur l’intelligence collective, l’assertivité et les outils favorisant une communication constructive dans les situations sensibles.